14 Tage Rückgabefrist
Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Elisa Martin bieten wir ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe anzufragen.
Bedingungen für die Rückgabe
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss der Artikel:
• Im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein
• Ungetragen und ungewaschen sein
• Die Originaletiketten tragen
• Sich in der Originalverpackung befinden
• Mit Kaufbeleg oder einem anderen Kaufnachweis versehen sein
So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktieren Sie uns unter:
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, senden wir Ihnen:
• Rücksendeanweisungen
• Die korrekte Rücksendeadresse
• Eventuelle weitere Schritte
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit kontaktieren unter:
Beschädigte Artikel und Probleme
Prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn:
• Der Artikel defekt ist
• Der Artikel beschädigt ist
• Sie einen falschen Artikel erhalten haben
Wir prüfen den Fall und finden so schnell wie möglich eine Lösung.
Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
• Leicht verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen
• Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
• Körperpflegeprodukte wie Beautyartikel
• Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
• Sale-Artikel
• Geschenkgutscheine
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rückgabe starten.
Umtausch
Der schnellste Weg zu einem anderen Produkt ist, den ursprünglichen Artikel zuerst zurückzusenden. Sobald Ihre Rückgabe genehmigt ist, können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter zusätzliche Zeit für die Verarbeitung der Erstattung benötigen kann.
Wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Kontaktinformationen
Shop-Informationen
• Shopname: Elisa Martin
• Firmenname: MB e commerce
• Registrierungsnummer: 97024724
• Adresse: Fortuynhof 3, 4835 GD, Breda, Niederlande
• E-Mail: support@elisamartin.com
• Telefon: +45 80 25 42 20
Kundenservice
• Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr (GMT +01)
• Samstag: 12:00–17:00 Uhr (GMT +01)
• Sonn- und Feiertage: Geschlossen
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.