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Der Artikel muss sich im gleichen Zustand wie beim Erhalt befinden: ungetragen und ungewaschen, mit Originaletiketten, in der Originalverpackung und mit Kaufbeleg.

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Wird deine Rücksendung genehmigt, senden wir dir die Rücksendeanleitung, die richtige Rücksendeadresse und alle weiteren Schritte.

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Ist der Artikel defekt oder beschädigt, oder hast du einen falschen Artikel erhalten, kontaktiere uns bitte sofort unter support@elisamartin.com.

Wir prüfen den Fall und finden so schnell wie möglich eine Lösung.

Ist dein Paket verloren gegangen oder beschädigt angekommen, melde dich bitte ebenfalls schnellstmöglich. Wir klären den Fall dann gemeinsam mit dem Versanddienstleister.

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Am schnellsten erhältst du ein anderes Produkt, indem du zuerst den ursprünglichen Artikel zurücksendest. Sobald deine Rücksendung genehmigt ist, kannst du neu bestellen.

Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung teilen wir dir mit, ob deine Erstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.

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Sind seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktiere uns bitte unter support@elisamartin.com.

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Zahlungen werden je nach Standort in deiner Landeswährung verarbeitet; deine Bestellung ist bestätigt, sobald die Zahlung genehmigt ist.

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Wird eine Zahlung aus Sicherheitsgründen markiert, kann eine zusätzliche Verifizierung angefordert oder die Bestellung storniert werden, um vor unbefugten Transaktionen zu schützen.

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