Ano. Elisa Martin nabízí dopravu zdarma na všechny objednávky bez minimální hodnoty nákupu.

Možnosti doručení, dodací lhůty a případné podmínky se mohou lišit podle vaší adresy a velikosti objednávky.

Více v našich podmínkách doručení.

Na žádost o vrácení máte 30 dní od převzetí zboží.

Zboží musí být ve stejném stavu jako při převzetí: nenošené a neprané, s původními visačkami, v původním obalu a s účtenkou nebo jiným dokladem o koupi.

Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na support@elisamartin.com.

Pokud vrácení schválíme, zašleme vám pokyny, správnou adresu pro vrácení a případné další kroky.

Zboží zaslané zpět bez předchozího schválení nepřijímáme.

Upozornění: zlevněné zboží, dárkové karty, zboží na zakázku nebo personalizované produkty, produkty osobní péče, zboží podléhající zkáze a některé nebezpečné materiály nelze vrátit.

Více v našich podmínkách vrácení a refundace.

Zkontrolujte objednávku hned po převzetí.

Pokud je zboží vadné či poškozené, nebo jste obdrželi jiné zboží, kontaktujte nás prosím ihned na support@elisamartin.com.

Případ prověříme a co nejrychleji najdeme řešení.

Pokud se zásilka ztratila nebo dorazila poškozená, ozvěte se nám prosím také co nejdříve. Věc pak prošetříme společně s dopravcem.

Více v našich podmínkách vrácení a refundace a podmínkách doručení.

Nejrychlejší cesta k jinému produktu je nejprve vrátit původní zboží. Jakmile vrácení schválíme, můžete zadat novou objednávku.

Po přijetí a kontrole vráceného zboží vám dáme vědět, zda byla refundace schválena.

Pokud ano, částku vrátíme na původní platební metodu do 10 pracovních dnů.

Vaše banka nebo vydavatel karty může potřebovat další čas.

Pokud od schválení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na support@elisamartin.com.

Více v našich podmínkách vrácení a refundace.

Aktuálně přijímáme:

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay

Dostupnost se může lišit podle zařízení, prohlížeče a polohy.

U pokladny vždy vidíte platební možnosti dostupné pro vaši objednávku.

Platby se zpracovávají ve vaší místní měně podle polohy a objednávka je potvrzena po schválení platby.

Více v našich platebních podmínkách.

Ano. Platby se zpracovávají přes zabezpečenou, šifrovanou technologii pokladny.

Úplné údaje o vaší kartě neukládáme.

Pokud je platba z bezpečnostních důvodů označena, můžeme požádat o dodatečné ověření nebo objednávku zrušit, abychom zabránili neoprávněným transakcím.

Více v našich platebních podmínkách.

Objednávky zpracováváme do 1–2 pracovních dnů, od pondělí do pátku.

Víkendy a svátky se do zpracování nepočítají.

Očekávaná doba přepravy je 5–7 pracovních dnů.

Celková očekávaná doba doručení je tedy 6–9 pracovních dnů.

Dodací lhůty jsou orientační a mohou být ovlivněny dopravci, obdobím špičky nebo nepředvídanými okolnostmi.

V obdobích vysoké poptávky nebo při akcích může zpracování trvat o něco déle.

Více v našich podmínkách doručení.

Zákaznický servis Elisa Martin zastihnete na:

E-mail: support@elisamartin.com
Telefon: +45 80 25 42 20

Zákaznický servis
Pondělí až pátek: 09:00–17:00 (GMT +01)
Sobota: 12:00–17:00 (GMT +01)
Neděle a svátky: zavřeno

Snažíme se odpovědět na každý dotaz do 24 hodin.

Můžete se také podívat na naše kontaktní údaje.